Что такое голосовые роботы и зачем они нужны вашему бизнесу?
И как они уже сегодня помогают бизнесам зарабатывать больше
Искусственный интеллект сегодня окружает нас повсюду. Искусственный интеллект оказывает значительное влияние на нашу повседневную жизнь: от маленьких детей, которые просят "Алису" включить им любимую песню, и распознавания лиц для разблокировки наших телефонов до таксистов, которые ежедневно добираются до места работы с помощью карт Яндекса. AI стал настолько влиятельным, что прогнозируемый мировой объем рынка разговорного ИИ к 2030 году может составить около 41,39 млрд долл.
Что такое разговорный искусственный интеллект?
Что такое разговорный искусственный интеллект?
Бизнесу при масштабировании сложно обеспечить индивидуальный подход к клиентам для большой аудитории одновременно. К счастью, разговорный искусственный интеллект позволяет это сделать. Это инструмент искусственного интеллекта, позволяющий компьютерам общаться с пользователями в человекоподобной манере с помощью текста или речи. Разговорный ИИ объединяет технологии обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения (ML) с традиционным ПО, таким как чат-боты, и помогает эффективно обслуживать клиентов. Это достигается за счет понимания триггеров ключевых слов и выработки рекомендаций. Цель разговорного ИИ - предоставить клиентам максимально живой пользовательский опыт и автоматизировать работу с ними от начала и до конца.
Клиентский опыт (Customer Experience, CX)
Под клиентским опытом (Customer Experience, CX) понимается то, как клиенты воспринимают ваш бизнес и отношение к себе. CX включает в себя ощущения клиентов на всех этапах процесса покупки, начиная с первого контакта и заканчивая финальной продажей. Долгосрочный успех компании зависит от того, насколько качественное обслуживание клиентов она обеспечивает.
Несмотря на это, многие предприятия забывают о том, что простое удовлетворение потребностей клиентов не приведет к их лояльности, сообщает Harvard Business Review. HBR отмечает, что вместо того, чтобы просто радовать клиентов, предприятия должны помогать им сократить до минимума их усилия по решению проблем. Это позволит улучшить клиентский опыт, снизить расходы на обслуживание клиентов и уменьшить отток клиентов. Разговорный ИИ как раз решает эту проблему.
Несмотря на это, многие предприятия забывают о том, что простое удовлетворение потребностей клиентов не приведет к их лояльности, сообщает Harvard Business Review. HBR отмечает, что вместо того, чтобы просто радовать клиентов, предприятия должны помогать им сократить до минимума их усилия по решению проблем. Это позволит улучшить клиентский опыт, снизить расходы на обслуживание клиентов и уменьшить отток клиентов. Разговорный ИИ как раз решает эту проблему.
По данным исследования компании Khoros, 65% покупателей переходят к конкурентам, которые, по их мнению, предоставляют более качественный CX, когда сталкиваются с плохим CX у брендов, которые им ранее нравились. Это показывает, насколько важную роль играет сегодня клиентский опыт для бизнеса.
Основные преимущества использования искусственного интеллекта для отдела продаж
Основные преимущества использования искусственного интеллекта для отдела продаж
Персонализация
С помощью разговорного ИИ бизнес может обеспечить клиентам индивидуальное отношение к ним. Для этого необходимо проанализировать данные, собранные чат-ботом, чтобы понять предпочтения и потребности клиента.
Любой объем нагрузки на отдел продаж
Роботы могут обрабатывать одновременно большое количество запросов одновременно, что позволяет компаниям быстрее и эффективнее обрабатывать запросы Кроме того, они могут направлять клиентов к соответствующим менеджерам и сокращать время ожидания. Чат-боты с искусственным интеллектом работают круглосуточно и без выходных, что является существенным плюсом для бизнеса.
Кроме того, они помогают принимать решения о покупке.
Чат-боты с искусственным интеллектом могут получать информацию о покупках и просмотренных товарах с помощью машинного обучения (ML), предлагая персонализированные рекомендации и повышая продажи.
Все, везде и сразу
Омниканальные чат-боты могут быть запрограммированы на работу с различными устройствами и платформами (Звонки, мессенджеры, девайсы) для создания единого, выгодного впечатления о бренде.
С помощью разговорного ИИ бизнес может обеспечить клиентам индивидуальное отношение к ним. Для этого необходимо проанализировать данные, собранные чат-ботом, чтобы понять предпочтения и потребности клиента.
Любой объем нагрузки на отдел продаж
Роботы могут обрабатывать одновременно большое количество запросов одновременно, что позволяет компаниям быстрее и эффективнее обрабатывать запросы Кроме того, они могут направлять клиентов к соответствующим менеджерам и сокращать время ожидания. Чат-боты с искусственным интеллектом работают круглосуточно и без выходных, что является существенным плюсом для бизнеса.
Кроме того, они помогают принимать решения о покупке.
Чат-боты с искусственным интеллектом могут получать информацию о покупках и просмотренных товарах с помощью машинного обучения (ML), предлагая персонализированные рекомендации и повышая продажи.
Все, везде и сразу
Омниканальные чат-боты могут быть запрограммированы на работу с различными устройствами и платформами (Звонки, мессенджеры, девайсы) для создания единого, выгодного впечатления о бренде.
Как работает разговорный ИИ?
Как работает разговорный ИИ?
Чем больше данных поступит в систему, тем лучше будет работать ИИ. По мере роста объема вводимых данных ИИ может быстрее выявлять закономерности. Разговорный ИИ, сочетающий в себе несколько технологий, обычно функционирует по пятишаговому принципу
1. Прослушивание
Сначала приложение получает информацию от пользователя в виде голоса или текста. С помощью технологий понимания естественного языка и автоматического распознавания речи (в случае речевого ввода) приложение переводит вводимую информацию в удобочитаемый формат.
2. Понимание
Затем машина с помощью таких технологических элементов, как NLU и/или Intent Recognition, извлекает смысл из введенного текста, чтобы понять запрос.
3. Формирование ответа
С помощью системы управления диалогами приложение формирует ответ на запрос, основываясь на его понимании.
4. Предложение ответа
Dialog Management составляет ответы и с помощью технологии Natural Language Generation (NLG) преобразует их в понятные человеку форматы. Затем робот выдает ответ в виде синтеза речи или предзаписанного голоса.
5. Обучение
Робот учится на своем опыте, собирает информацию, полученную в ходе взаимодействия, и использует ее для получения более качественных ответов в будущих взаимодействиях.
1. Прослушивание
Сначала приложение получает информацию от пользователя в виде голоса или текста. С помощью технологий понимания естественного языка и автоматического распознавания речи (в случае речевого ввода) приложение переводит вводимую информацию в удобочитаемый формат.
2. Понимание
Затем машина с помощью таких технологических элементов, как NLU и/или Intent Recognition, извлекает смысл из введенного текста, чтобы понять запрос.
3. Формирование ответа
С помощью системы управления диалогами приложение формирует ответ на запрос, основываясь на его понимании.
4. Предложение ответа
Dialog Management составляет ответы и с помощью технологии Natural Language Generation (NLG) преобразует их в понятные человеку форматы. Затем робот выдает ответ в виде синтеза речи или предзаписанного голоса.
5. Обучение
Робот учится на своем опыте, собирает информацию, полученную в ходе взаимодействия, и использует ее для получения более качественных ответов в будущих взаимодействиях.
Какую пользу бизнесу могут принести голосовые роботы с ИИ?
Какую пользу бизнесу могут принести голосовые роботы с ИИ?
Использование разговорного ИИ в работе с клиентами имеет массу плюсов. Например, повышение лояльности и удовлетворенности клиентов, рост вовлеченности и конверсии, а также экономия ресурсов. Более детально разберем некоторые из них.
1. Продавайте в любое время суток
Разговорный ИИ позволяет клиентам легко получать информацию о ваших товарах и услугах в любое время и в любом месте. Это снижает время ответа на вопросы клиентов.
2. Сокращайте затраты
Голосовые роботы с ИИ могут помочь бизнесу повысить эффективность и сократить расходы. По данным исследования, 62% потребителей предпочитают использовать бот для обслуживания клиентов, а не ждать, пока на их запросы ответят сотрудники. Таким образом, разговорный ИИ позволяет бизнесу обрабатывать большее количество заявок при меньших затратах и при этом обеспечивать качественную поддержку клиентов, позволяя сотрудникам заниматься более важной и значимой работой, что повышает окупаемость вложений.
3. Увеличивайте выручку на одного клиента (LTV)
ИИ обрабатывает простые, рутинные взаимодействия с клиентами. Анализ данных, полученных в результате этих взаимодействий, может помочь бизнесу создавать индивидуальные предложения, акции и продукты, а также реагировать на желания и боли клиентов.
4. Снижение уровня оттока клиентов
Согласно отчету PwC, 32% клиентов покидают бренд после одного неудачного взаимодействия с ним. Это говорит о том, что клиентский опыт - это священный грааль процесса удержания клиентов. Один из надежных способов снижения оттока - показать клиентам, что их отзывы, вклад и время очень ценятся.
Внедрение разговорного искусственного интеллекта позволяет сделать именно это. ИИ использует данные о клиентах, создает бесшовный опыт работы с ними и интуитивно предлагает им то, что они хотят, тем самым удерживая их.
5. Повышение конверсии
Роботы могут регулярно предлагать клиентам поучаствовать в акции или спец.предложении. Они обеспечивают круглосуточную поддержку клиентов в режиме реального времени и прилагают постоянные усилия для получения новых клиентов.
1. Продавайте в любое время суток
Разговорный ИИ позволяет клиентам легко получать информацию о ваших товарах и услугах в любое время и в любом месте. Это снижает время ответа на вопросы клиентов.
2. Сокращайте затраты
Голосовые роботы с ИИ могут помочь бизнесу повысить эффективность и сократить расходы. По данным исследования, 62% потребителей предпочитают использовать бот для обслуживания клиентов, а не ждать, пока на их запросы ответят сотрудники. Таким образом, разговорный ИИ позволяет бизнесу обрабатывать большее количество заявок при меньших затратах и при этом обеспечивать качественную поддержку клиентов, позволяя сотрудникам заниматься более важной и значимой работой, что повышает окупаемость вложений.
3. Увеличивайте выручку на одного клиента (LTV)
ИИ обрабатывает простые, рутинные взаимодействия с клиентами. Анализ данных, полученных в результате этих взаимодействий, может помочь бизнесу создавать индивидуальные предложения, акции и продукты, а также реагировать на желания и боли клиентов.
4. Снижение уровня оттока клиентов
Согласно отчету PwC, 32% клиентов покидают бренд после одного неудачного взаимодействия с ним. Это говорит о том, что клиентский опыт - это священный грааль процесса удержания клиентов. Один из надежных способов снижения оттока - показать клиентам, что их отзывы, вклад и время очень ценятся.
Внедрение разговорного искусственного интеллекта позволяет сделать именно это. ИИ использует данные о клиентах, создает бесшовный опыт работы с ними и интуитивно предлагает им то, что они хотят, тем самым удерживая их.
5. Повышение конверсии
Роботы могут регулярно предлагать клиентам поучаствовать в акции или спец.предложении. Они обеспечивают круглосуточную поддержку клиентов в режиме реального времени и прилагают постоянные усилия для получения новых клиентов.
Голосовые роботы с ИИ — это технология, которая быстро внедряется во всех сферах бизнеса для оптимизации работы с клиентами и превращения в data-driven компании, в большей степени ориентированные на клиента и управляемые данными.
Начните свой путь к разговорному ИИ с определения этапов воронки, в которых роботы могут быть наиболее полезны для вашего бизнеса. Затем выберите тип чат-бота, который вы хотите внедрить и который будет небольшие результаты на вложенные деньги.
Начните свой путь к разговорному ИИ с определения этапов воронки, в которых роботы могут быть наиболее полезны для вашего бизнеса. Затем выберите тип чат-бота, который вы хотите внедрить и который будет небольшие результаты на вложенные деньги.
