Как AI заменил первую линию продаж в онлайн-школе IT-профессий
Как AI заменил первую линию продаж в онлайн-школе IT-профессий
И приносил до 40% выручки каждый месяц
Онлайн школа айти профессии QATESTER это школа, где обучают тестировщиков с полного нуля. Одними из преимуществ является наличие стажировки, персональный подход и больше 5 лет успешного обучения учеников
Продажи в онлайн школе изначально были только в оффлайн, и далее с выходом онлайн появились задачи, которые требуют продаж на мероприятиях и взаимодействие с регистрациями и клиентами до и после вебинаров или марафонов. Чтобы увеличить доходимость и количество продаж после вебинара и количество регистрации на вебинары были использованы технологии Conversational AI. В данном случае роботы с искусственным интеллектом NEXTGEN. Вот, что делал робот
Продажи в онлайн школе изначально были только в оффлайн, и далее с выходом онлайн появились задачи, которые требуют продаж на мероприятиях и взаимодействие с регистрациями и клиентами до и после вебинаров или марафонов. Чтобы увеличить доходимость и количество продаж после вебинара и количество регистрации на вебинары были использованы технологии Conversational AI. В данном случае роботы с искусственным интеллектом NEXTGEN. Вот, что делал робот
Школа ИТ-профессий QATESTER
Кейс роста выручки с помощью AI
Рассказывает о вебинарах школы
Благодаря голосовому роботу, ученики школы всегда в курсе последних событий и имеют возможность активно участвовать в жизни онлайн-школы.
Доводит до входа на вебинар
Голосовой робот напоминает участникам о предстоящем вебинаре и направляет их к входу, предоставляя ссылку в SMS/Email/Whatsapp для удобного подключения
Находит клиентов среди участников
После того, как ваше мероприятие закончилось, можно доверить искусственному интеллекту найти среди регистраций клиентов: выявить, интересно, презентовать обучение и передать уже квалифицированных, тёплых лидов в отдел продаж
Благодаря голосовому роботу, ученики школы всегда в курсе последних событий и имеют возможность активно участвовать в жизни онлайн-школы.
Доводит до входа на вебинар
Голосовой робот напоминает участникам о предстоящем вебинаре и направляет их к входу, предоставляя ссылку в SMS/Email/Whatsapp для удобного подключения
Находит клиентов среди участников
После того, как ваше мероприятие закончилось, можно доверить искусственному интеллекту найти среди регистраций клиентов: выявить, интересно, презентовать обучение и передать уже квалифицированных, тёплых лидов в отдел продаж
Какая была ситуация на старте?
Какая была ситуация на старте?
В начале выхода в онлайн есть важные задачи, и одна из таких задач это оптимизация расходов на отдел продаж и оптимизация конверсий на каждом этапе воронки.
В случае с большими онлайн школами есть возможность растить штат, потому что уже есть выручка и с помощью там, например, сотрудников отдела продаж можно масштабировать там плотное взаимодействие с каждой регистрацией точка в данном случае такой возможности не было, поэтому прибегли к современным технологиям разговорного искусственного интеллекта и роботы приглашали на мероприятие, звонили, напоминали о новых старте.
Например, вебинары звонили после, а также собирали обратную связь, что позволяло получать до 40% выручки без участия живых менеджеров точка живые менеджеры же работали с уже тёплыми квалифицированными рядами, таким образом, можно было сократить штат отдела продаж и оптимизировать время работы каждого менеджера, которому не приходилось звонить по участникам вебинара или просто по регистрациям в попытке вывести на диалог потенциального клиента
В случае с большими онлайн школами есть возможность растить штат, потому что уже есть выручка и с помощью там, например, сотрудников отдела продаж можно масштабировать там плотное взаимодействие с каждой регистрацией точка в данном случае такой возможности не было, поэтому прибегли к современным технологиям разговорного искусственного интеллекта и роботы приглашали на мероприятие, звонили, напоминали о новых старте.
Например, вебинары звонили после, а также собирали обратную связь, что позволяло получать до 40% выручки без участия живых менеджеров точка живые менеджеры же работали с уже тёплыми квалифицированными рядами, таким образом, можно было сократить штат отдела продаж и оптимизировать время работы каждого менеджера, которому не приходилось звонить по участникам вебинара или просто по регистрациям в попытке вывести на диалог потенциального клиента
Онлайн-школы теряют до 50% клиентов
Онлайн-школы теряют до 50% клиентов
Внедрение роботов в проект позволяет этого не допустить. За счёт чего это достигается:
— Плотность коммуникации на всех этапах воронки.
Перед вебинаром мы напоминанием повышаем доходимость в среднем на 15%. После вебинара мы получаем дополнительно. 10% от количества регистрации. Таким образом, выручка растёт в среднем в 2 раза
— Дозваниваемость 80%+
Такой процент дозвона достигается целым рядом технических решений, среди которых: чистота номеров, мы всегда проверяем номера на спам-базы, количество попыток дозвона и метод "карусель", когда номер сменяется с каждой новой попыткой дозвона
— Четкая работа по скрипту
Голосовой робот для бизнеса это такой виртуальный сотрудник колл центра или лидоруб, который не болеет, не грустит, не тупит. Машина, которая, которая идёт по предопределённому заранее скрипту и не сбивается, но при этом подстраивается под диалог и учитывает запросы клиента в разговоре
— Скорость обработки
После вебинара обычно есть заказы, заявки предоплаты —Лиды А-сегмента и именно с ними работает менеджер в первую очередь, после он работает по своим старым задачам с прошлого дня. В этот момент те, кто не оставил заявку, быстро теряют интерес и забывают, что у вас за школа. Nextgen-роботы позволяет этого не допустить, мы либо сразу после вебинара, либо на следующий день утром прозваниваем каждого участника и передаём в отдел продаж тех, кому интересно предложение
— Плотность коммуникации на всех этапах воронки.
Перед вебинаром мы напоминанием повышаем доходимость в среднем на 15%. После вебинара мы получаем дополнительно. 10% от количества регистрации. Таким образом, выручка растёт в среднем в 2 раза
— Дозваниваемость 80%+
Такой процент дозвона достигается целым рядом технических решений, среди которых: чистота номеров, мы всегда проверяем номера на спам-базы, количество попыток дозвона и метод "карусель", когда номер сменяется с каждой новой попыткой дозвона
— Четкая работа по скрипту
Голосовой робот для бизнеса это такой виртуальный сотрудник колл центра или лидоруб, который не болеет, не грустит, не тупит. Машина, которая, которая идёт по предопределённому заранее скрипту и не сбивается, но при этом подстраивается под диалог и учитывает запросы клиента в разговоре
— Скорость обработки
После вебинара обычно есть заказы, заявки предоплаты —Лиды А-сегмента и именно с ними работает менеджер в первую очередь, после он работает по своим старым задачам с прошлого дня. В этот момент те, кто не оставил заявку, быстро теряют интерес и забывают, что у вас за школа. Nextgen-роботы позволяет этого не допустить, мы либо сразу после вебинара, либо на следующий день утром прозваниваем каждого участника и передаём в отдел продаж тех, кому интересно предложение
Как проходила интеграция в проект
Как проходила интеграция в проект
Интеграция в проект происходила поэтапно. Изначально была задача повысить доходимость до вебинара стандартная доходимость до вебинара с уже всеми напоминаниями в виде мессенджеров, емейлов и СМС была в районе 39% после внедрения доходимость держится стабильно в районе 55% на одиночный вебинар, где рассказывается уже о полном обучении на курсе и обучении айти профессии.
Автовебинар проходит каждый каждый день в 7 вечера по Москве. За 40 минут робот делает несколько попыток дозвона до начала и напоминает о старте, отправляет смску или сообщение в whatsapp на вход в вебинарную комнату. Также он отвечает на вопросы о том, что будет на вебинаре, во сколько он начинается, обрабатывает возражения, если человек говорит, что он не придёт. И создаёт ощущение заботы и важности каждого клиента для школы.
Автовебинар проходит каждый каждый день в 7 вечера по Москве. За 40 минут робот делает несколько попыток дозвона до начала и напоминает о старте, отправляет смску или сообщение в whatsapp на вход в вебинарную комнату. Также он отвечает на вопросы о том, что будет на вебинаре, во сколько он начинается, обрабатывает возражения, если человек говорит, что он не придёт. И создаёт ощущение заботы и важности каждого клиента для школы.
Процесс интеграции AI в продажи
Проведение распродаж с окупаемостью 30X
Проведение распродаж с окупаемостью 30X
Одно из применений, которым пользовались в школе, это было проведение распродаж и акций. То, что не может физически сделать небольшой отдел продаж из 3 4 5 человек, легко мог сделать робот, который мог обзвонить 5000-6000 человек за час.
Это позволяло с небольшим отделом продаж не переплачивать и не терять время на управление большим штатом, а менеджером работать уже с лидами, которым интересно предложение по распродаже. Одна из таких распродаж окупилась в почти 30 раз, если мы говорим о сравнении расходов на телефонию и роботов к выручке.
Таким образом, можно получать больше заявок на специальные предложения и дотягиваться до тех людей, которые не читают рассылки, не отвечают в ватсапе, не смотрят электронную почту
Это позволяло с небольшим отделом продаж не переплачивать и не терять время на управление большим штатом, а менеджером работать уже с лидами, которым интересно предложение по распродаже. Одна из таких распродаж окупилась в почти 30 раз, если мы говорим о сравнении расходов на телефонию и роботов к выручке.
Таким образом, можно получать больше заявок на специальные предложения и дотягиваться до тех людей, которые не читают рассылки, не отвечают в ватсапе, не смотрят электронную почту
Американская технология FLASH SALE
Американская технология FLASH SALE
Кстати, один из лайфхаков, которые используют американские маркетологи в образовательных проектах, это проведение Flash Sale — распродажа, которая происходит внезапно и заканчиваются с ограниченным дедлайном.
В рамках автоворонки её отличие в том, что она происходит для каждого клиента индивидуально. Представим, клиент подписался в воронку 1 числа месяца и 27 числа для него начинается распродажа на 3 дня, которая заканчивается 30 числа, и такие тайм-ауты с проверкой условия в конце, есть ли покупка или нет, позволяет в том числе подключать роботов и доставать дополнительные продажи из регистраций, которые по какой-то причине не купили ни в одной из частей автоворонки.
В этом случае вам ничего не мешает отправить робота искать клиентов в базе и получать нужное количеством ежедневных лидов в отдел продаж. Например, такая связка работала в этой школе, и в конце каждого месяца робот обзванивал те регистрации, которые не оставили заявку и не купили. Робот сообщал о том, что что есть специальное предложение до конца месяца, и оно действует в течение 3 дней, и таким образом удавалось получать дополнительные продажи в конце месяца и выполнять план.
В рамках автоворонки её отличие в том, что она происходит для каждого клиента индивидуально. Представим, клиент подписался в воронку 1 числа месяца и 27 числа для него начинается распродажа на 3 дня, которая заканчивается 30 числа, и такие тайм-ауты с проверкой условия в конце, есть ли покупка или нет, позволяет в том числе подключать роботов и доставать дополнительные продажи из регистраций, которые по какой-то причине не купили ни в одной из частей автоворонки.
В этом случае вам ничего не мешает отправить робота искать клиентов в базе и получать нужное количеством ежедневных лидов в отдел продаж. Например, такая связка работала в этой школе, и в конце каждого месяца робот обзванивал те регистрации, которые не оставили заявку и не купили. Робот сообщал о том, что что есть специальное предложение до конца месяца, и оно действует в течение 3 дней, и таким образом удавалось получать дополнительные продажи в конце месяца и выполнять план.
В 2-3 раза больше заявок с вебинара
В 2-3 раза больше заявок с вебинара
Один из этапов замены первой линии продаж стало внедрение робота, который звонит после автовебинара и квалифицирует регистрации на тему интереса к полному обучению.
Внедрение такого процесса позволило получать в 2 раза больше заявок после вебинара.
Простая математика:
На 100 регистрации в среднем онлайн школа получает
↓
5-10 заказов на полный курс (при условии нормальной конверсии на каждом этапе)
С помощью роботов с искусственным интеллектом мы обзваниваем оставшиеся 90-95 регистраций.
↓
И получаем еще 10-15 заказов
В разговоре уточняем интерес к полному обучению, презентуем курс и предлагаем пообщаться со старшим менеджером и проконсультироваться. Далее эти заявки автоматически передаются в CRM, и с ними уже связываются менеджеры, которые могут дать индивидуальную обратную связь и ответить на вопросы клиентов. Этот инструмент позволяет менеджером работать исключительно с квалифицированными лидами, которые готовы разговаривать и ждут их звонка.
Это отличие от стандартной ветки в онлайн-школах, когда менеджеры должны сами обзванивать участников и пытаться вывести их на разговор, выдёргивая их в неудобное для них время. Это ведет в выгоранию и текучке.
Внедрение такого процесса позволило получать в 2 раза больше заявок после вебинара.
Простая математика:
На 100 регистрации в среднем онлайн школа получает
↓
5-10 заказов на полный курс (при условии нормальной конверсии на каждом этапе)
С помощью роботов с искусственным интеллектом мы обзваниваем оставшиеся 90-95 регистраций.
↓
И получаем еще 10-15 заказов
В разговоре уточняем интерес к полному обучению, презентуем курс и предлагаем пообщаться со старшим менеджером и проконсультироваться. Далее эти заявки автоматически передаются в CRM, и с ними уже связываются менеджеры, которые могут дать индивидуальную обратную связь и ответить на вопросы клиентов. Этот инструмент позволяет менеджером работать исключительно с квалифицированными лидами, которые готовы разговаривать и ждут их звонка.
Это отличие от стандартной ветки в онлайн-школах, когда менеджеры должны сами обзванивать участников и пытаться вывести их на разговор, выдёргивая их в неудобное для них время. Это ведет в выгоранию и текучке.
Послушайте, как умный робот сделает все за вас
Внедрили роботов в собственные процессы общения с клиентами.
Пригласит на бесплатник, выявит заинтересованных
Запись звонка
Напоминит о начале вебинара и отправит смс
Увеличит продажи после вебинара, дожмет сомневающихся
Запись звонка
Запись звонка
Хотите также?
Запишитесь на zoom-встречу с экспертом агентства NEXTGEN, чтобы узнать, подходит ли робот вашей компании, и каких показателей можно достичь
5-7 ДНЕЙ
СРОК ВНЕДРЕНИЯ
Окупаемость 3-10 дней
Запишитесь на Демо-встречу с экспертом
