Как AI робот привлек клиентов в cалоны красоты BNB по 77 рублей
Как AI робот привлек клиентов в cалоны красоты BNB по 77 рублей
Голосовой робот обработал и вернул 6% клиентов из спящей базы
BNB - это сеть уютных и удобных салонов красоты
в шаговой доступности от дома. В них можно получить услуги по уходу за ногтями и дизайну взгляда.
Несмотря на высокую посещаемость, одной из основных задач компании было удержание клиентов. Особое внимание было уделено работе с потерянными клиентами, которые не появлялись в салоне более 5 недель. Именно столько времени в среднем проходит между визитами клиентов в наши салоны красоты
У салона скопилось 19 000 клиентов, которые перестали появляться. Чтобы напомнить им о себе, рассказать об изменениях в салоне и пригласить на маникюр, был запущен голосовой робот от NEXTGEN.
в шаговой доступности от дома. В них можно получить услуги по уходу за ногтями и дизайну взгляда.
Несмотря на высокую посещаемость, одной из основных задач компании было удержание клиентов. Особое внимание было уделено работе с потерянными клиентами, которые не появлялись в салоне более 5 недель. Именно столько времени в среднем проходит между визитами клиентов в наши салоны красоты
У салона скопилось 19 000 клиентов, которые перестали появляться. Чтобы напомнить им о себе, рассказать об изменениях в салоне и пригласить на маникюр, был запущен голосовой робот от NEXTGEN.
Салон-красоты BNB
Кейс реактивации базы и удержания клиентов с помощью AI
Какая была ситуация на старте?
Какая была ситуация на старте?
До начала сотрудничества с NEXTGEN вся работа с клиентами компании была организована через сервис Yclients. Взаимодействие с посетителями салонов велось в основном в текстовых каналах (SMS и WhatsApp), что позволяло возвращать до 3-5% клиентов за счет предложения бонусов или других акций.
Также были попытки вернуть клиентов с помощью обзвона силами администраторов, но замотивировать их на постоянную работу с базой оказалось нереальной задачей.
Робот c ИИ помогает сделать то, на что не способен штатный отдел продаж, например, обзвонить и рассказать большому количеству клиентов о новой акции или изменениях в работе. В данном случае на тестовый период их было около 2000. Робот решает проблемы скорости обработки и стоимости клиентов — делает так, чтобы в салон приходило больше людей, а их привлечение обходилось дешевле.
Также были попытки вернуть клиентов с помощью обзвона силами администраторов, но замотивировать их на постоянную работу с базой оказалось нереальной задачей.
Робот c ИИ помогает сделать то, на что не способен штатный отдел продаж, например, обзвонить и рассказать большому количеству клиентов о новой акции или изменениях в работе. В данном случае на тестовый период их было около 2000. Робот решает проблемы скорости обработки и стоимости клиентов — делает так, чтобы в салон приходило больше людей, а их привлечение обходилось дешевле.
Как проходила интеграция в проект
Как проходила интеграция в проект
Перед Nextgen была поставлена задача вернуть в салон старых клиентов. Во время тестового периода робот общался с клиентами в течение 33,5 часов. Для достижения поставленной цели был выбран робот, которого обучили разговаривать как человек, отвечать на вопросы и вставлять междометия "ааа" между словами.
В результате были разработаны три голосовых бота с различными сценариями и предложениями, направленными на стимулирование повторных визитов клиентов. В рамках пилотного проекта боты обзвонили около двух тысяч клиентов, включая тех, кто не посещал салон более 3-5 месяцев.
В результате были разработаны три голосовых бота с различными сценариями и предложениями, направленными на стимулирование повторных визитов клиентов. В рамках пилотного проекта боты обзвонили около двух тысяч клиентов, включая тех, кто не посещал салон более 3-5 месяцев.
Процесс интеграции AI в продажи
Послушайте, как умный робот сделает все за вас
Говорит как человек, работает как машина
Робот привел в салон красоты клиентов по 77 руб.
Запись звонка
отвечает на вопросы
14X
информирует об акции
уточняет актуальность
на основе AI
Возврат старого клиента обошелся в 77 ₽
Возврат старого клиента обошелся в 77 ₽
В процентах это примерно так: 100% клиентов было → 75% ответили на звонки → 22% согласились получить согласились созвониться с администратором → 35% записались на услугу.
В сфере бьюти, такой как маникюр, клиенты часто развивают долгосрочные отношения с мастерами и редко меняют своего специалиста. Это связано с тем, что клиенты стремятся найти мастера, который понимает их предпочтения, стиль и индивидуальные потребности, а также способен создавать и поддерживать желаемый результат. Клиенты часто предпочитают постоянство и непрерывное качество обслуживания, в таких сфера LT(время взаимодействия клиента и предприятия) ≈ 12-20 месяцев.
Поэтому в моменте окупаемость работы бота составила:
Окупаемость сразу: 14X (Ср.чек/стоимость привлечения)
Окупаемость с учетом LTV: 213X (LTV/стоимость привлечения)
В сфере бьюти, такой как маникюр, клиенты часто развивают долгосрочные отношения с мастерами и редко меняют своего специалиста. Это связано с тем, что клиенты стремятся найти мастера, который понимает их предпочтения, стиль и индивидуальные потребности, а также способен создавать и поддерживать желаемый результат. Клиенты часто предпочитают постоянство и непрерывное качество обслуживания, в таких сфера LT(время взаимодействия клиента и предприятия) ≈ 12-20 месяцев.
Поэтому в моменте окупаемость работы бота составила:
Окупаемость сразу: 14X (Ср.чек/стоимость привлечения)
Окупаемость с учетом LTV: 213X (LTV/стоимость привлечения)
Что дальше
Клиент планирует внедрять ИИ во все процессы, где можно заменить человека.
Хотите также? Запишитесь на zoom-встречу с экспертом агентства NEXTGEN, чтобы узнать, подходит ли робот вашей компании, и каких показателей можно достичь в вашей сфере
- Запись на услуги в по телефону и в мессенджерах с помощью ИИ-помощника и интеллектуальный IVR
- Адаптировать существующее решение под разные поводы: праздники, дни рождения итд.
- Холодные звонки с помощью умного робота
Хотите также? Запишитесь на zoom-встречу с экспертом агентства NEXTGEN, чтобы узнать, подходит ли робот вашей компании, и каких показателей можно достичь в вашей сфере
5-7 ДНЕЙ
СРОК ВНЕДРЕНИЯ
Окупаемость 3-10 дней
Запишитесь на Демо-встречу с экспертом
