Робот с ИИ заработал салону массажа 350 тыс руб. за 2 дня
Робот с ИИ заработал салону массажа 350 тыс руб. за 2 дня
Голосовой робот привел клиентов с окупаемостью X85
«Бали» — сеть массажных студий скульптурирования тела и лица. В сети работают специалисты с европейским образованием, салоны расположены в Гатчине и Пушкине:, а также скоро планируется открытие салона в Санкт-Петербурге;
Чтобы рассказать про акцию в салоне и пригласить на процендуры был запущен голосовой робот от NEXTGEN.
Чтобы рассказать про акцию в салоне и пригласить на процендуры был запущен голосовой робот от NEXTGEN.
Салон массажа БАЛИ
Кейс проведения акции с помощью AI
Какая была ситуация на старте?
Какая была ситуация на старте?
До начала сотрудничества с NEXTGEN вся работа с клиентами компании была организована через сервис Yclients. Взаимодействие с посетителями салонов велось в основном в текстовых каналах (SMS и WhatsApp), что позволяло возвращать до 3-5% клиентов за счет предложения бонусов или других акций.
Также были попытки вернуть клиентов с помощью обзвона силами администраторов, но замотивировать их на постоянную работу с базой оказалось нереальной задачей.
Робот c ИИ помогает сделать то, на что не способен штатный отдел продаж, например, обзвонить и рассказать большому количеству клиентов о новой акции или изменениях в работе. В данном случае на тестовый период их было около 2000. Робот решает проблемы скорости обработки и стоимости клиентов — делает так, чтобы в салон приходило больше людей, а их привлечение обходилось дешевле.
Также были попытки вернуть клиентов с помощью обзвона силами администраторов, но замотивировать их на постоянную работу с базой оказалось нереальной задачей.
Робот c ИИ помогает сделать то, на что не способен штатный отдел продаж, например, обзвонить и рассказать большому количеству клиентов о новой акции или изменениях в работе. В данном случае на тестовый период их было около 2000. Робот решает проблемы скорости обработки и стоимости клиентов — делает так, чтобы в салон приходило больше людей, а их привлечение обходилось дешевле.
Как проходила интеграция в проект
Как проходила интеграция в проект
Перед Nextgen была поставлена задача вернуть в салон старых клиентов. Во время тестового периода робот общался с клиентами в течение 33,5 часов. Для достижения поставленной цели был выбран робот, которого обучили разговаривать как человек, отвечать на вопросы и вставлять междометия "ааа" между словами.
В результате были разработаны три голосовых бота с различными сценариями и предложениями, направленными на стимулирование повторных визитов клиентов. В рамках пилотного проекта боты обзвонили около двух тысяч клиентов, включая тех, кто не посещал салон более 3-5 месяцев.
В результате были разработаны три голосовых бота с различными сценариями и предложениями, направленными на стимулирование повторных визитов клиентов. В рамках пилотного проекта боты обзвонили около двух тысяч клиентов, включая тех, кто не посещал салон более 3-5 месяцев.
Процесс интеграции AI в продажи
Послушайте, как умный робот сделает все за вас
Говорит как человек, работает как машина
Робот привел в салон красоты клиентов по 77 руб.
Запись звонка
отвечает на вопросы
14X
информирует об акции
уточняет актуальность
на основе AI
Возврат старого клиента обошелся в 77 ₽
Возврат старого клиента обошелся в 77 ₽
В процентах это примерно так: 100% клиентов было → 75% ответили на звонки → 22% согласились получить согласились созвониться с администратором → 35% записались на услугу.
В сфере бьюти, такой как маникюр, клиенты часто развивают долгосрочные отношения с мастерами и редко меняют своего специалиста. Это связано с тем, что клиенты стремятся найти мастера, который понимает их предпочтения, стиль и индивидуальные потребности, а также способен создавать и поддерживать желаемый результат. Клиенты часто предпочитают постоянство и непрерывное качество обслуживания, в таких сфера LT(время взаимодействия клиента и предприятия) ≈ 12-20 месяцев.
Поэтому в моменте окупаемость работы бота составила:
Окупаемость сразу: 14X (Ср.чек/стоимость привлечения)
Окупаемость с учетом LTV: 213X (LTV/стоимость привлечения)
В сфере бьюти, такой как маникюр, клиенты часто развивают долгосрочные отношения с мастерами и редко меняют своего специалиста. Это связано с тем, что клиенты стремятся найти мастера, который понимает их предпочтения, стиль и индивидуальные потребности, а также способен создавать и поддерживать желаемый результат. Клиенты часто предпочитают постоянство и непрерывное качество обслуживания, в таких сфера LT(время взаимодействия клиента и предприятия) ≈ 12-20 месяцев.
Поэтому в моменте окупаемость работы бота составила:
Окупаемость сразу: 14X (Ср.чек/стоимость привлечения)
Окупаемость с учетом LTV: 213X (LTV/стоимость привлечения)
Что дальше
Клиент планирует внедрять ИИ во все процессы, где можно заменить человека.
Хотите также? Запишитесь на zoom-встречу с экспертом агентства NEXTGEN, чтобы узнать, подходит ли робот вашей компании, и каких показателей можно достичь в вашей сфере
- Запись на услуги в по телефону и в мессенджерах с помощью ИИ-помощника и интеллектуальный IVR
- Адаптировать существующее решение под разные поводы: праздники, дни рождения итд.
- Холодные звонки с помощью умного робота
Хотите также? Запишитесь на zoom-встречу с экспертом агентства NEXTGEN, чтобы узнать, подходит ли робот вашей компании, и каких показателей можно достичь в вашей сфере
5-7 ДНЕЙ
СРОК ВНЕДРЕНИЯ
Окупаемость 3-10 дней
